服務在銷售中的重要性

服務的展現直接體現企業的整體素質及產品質量，對于企業的對外溝通部門充分展現一個企業的可信度和可合作度。無論那個行業，要想在本行業內立足且體現行業優勢永遠是服務，如果服務能全面提升并在行業內贏得名氣及口碑，定會為企業的發展奠定一個良好基礎優勢。

說一下自己親身經歷過的事情，這是有關于一個國家央企且行業處于壟斷地位的企業。

事情發生在出差返回公司的過程中。6月22日我坐由鄭州到沙河的火車返程中，由于下車匆忙而導致自己的行李箱丟落在火車上，之后馬上到車站找相關人員給尋找。當時自己已經不抱找回的希望了，想著火車人流量比較大，找回的可能性不高。但是中國鐵路在半個小時后打電話給我，詢問詳細的物品信息以便于尋找。到11點時由本次列車長給打來電話詢問具體哪個車廂和座位，到12點半有德州站方面電話咨詢所落下的東西以及本人所在地，然后告知我明天幾點在沙河什么車次接拿東西，事情就這樣有條不紊的在短時間內解決。這就是一個大型央企的所展現的高質量服務。他們完全可以不理會，因為自身為壟斷型企業，含糊其辭或者不在意這些小細節，但他們沒有，正所謂細節決定成敗。

那對于咱們私營企業而且還是競爭如此激烈的行業，咱們更需要提高完善自己的服務，更沒有借口去敷衍自己的服務。捫心自問下自己的企業是否已經建立起適合自己完善規范的服務體系？而自己是否在工作中也能做到這種快速高效的服務？現在各行各業都在提高自己的服務來贏得客戶的信任。因為任何一個行業的發展提高必定離不開服務，服務為企業打開知名度，成為企業的附加優勢。而銷售產品中服務占有很重要的地位。對于企業必須要建立起一個適合自己的服務體系，在實踐中找出服務的不足并不斷的改進提高。作為企業的銷售人員更要時刻提醒自己要有服務觀念。央企在變，國家在變，而對于私企和個人更應該要提高自身服務意識，我們要始終堅持集團的發展理念“以客戶為中心”，結合實際工作為客戶提供優質的服務，滿足客戶的需要。

          河北中玻  喬建民