用實際行動踐行以客戶為中心

隨著公司深入改革，綱領性文件“基本法”的橫空出世，公司內部掀起了學習基本法的熱潮，核心理念“以客戶為中心，以奮斗者為本，以共贏促發展”開始深入人心，員工們有了正確的思維導向，明確了實際工作中的方向，也在用實際行動來踐行著基本法的核心理念。

在脫硫脫硝工作中，用于脫硫脫硝的藥劑較多，因此與外來客戶接觸交流較為頻繁，往常客戶進廠送料，從到現場至卸料完畢需要很長時間，期間無端地浪費了很多時間，讓客戶等待許久。自基本法出臺以后，員工們深刻認識到客戶的利益其實與公司利益息息相關，只有認真貫徹落實“以客戶為中心”，才能真正意義上做到“以共贏促發展”，所以對于外來客戶的工作，無論從效率還是態度上都有了極大的改觀。現在只要送料客戶一進現場，班長即刻便會安排員工與客戶進行對接，從取樣送化驗室，到化驗結果出來進行卸料，可謂一氣呵成。在對待客戶的態度上，始終微笑面對，耐心解釋。

幾件很小的事情中，便可以真實地反映出員工的變化。夏天天氣炎熱，客戶開車到現場取樣以后，需要等待化驗結果出來，這段時間，車內悶熱，車外暴曬，司機們汗如雨下。這時員工就會去現場把司機叫到有空調的中控室或者陰涼處，跟他們耐心解釋，讓他們稍微等待，只要化驗室結果一出，便會立刻通知司機卸車。有時候員工還會拿著冰棍給司機師傅，為他們降暑。從司機師傅的口中，我不止一次地聽到過“現在安全公司對待客戶的態度真好”，“安全公司的員工素質真高”等等稱贊公司和員工的話，這些客戶的稱贊無論對公司還是員工都是極大地肯定，為公司塑造了很高的外在形象，這也是公司改革成果的顯現。

另外，對于“以奮斗者為本”，員工也理解頗深，換成大白話就是公司尊重勞動，尤其是肯付出，愿意付出，自覺付出的好員工。現在員工無論從工作態度上，還是積極性上，都是節節上升。現在活都是爭著干，搶著做，心甘情愿地做，怨言少了，行動多了，點子多了，創新多了，因為大家發自內心地想去當一個“奮斗者”。

讓我們大家一起來用實際行動來踐行“以客戶為中心，以奮斗者為本，以共贏促發展”的核心理念，將基本法從紙上拿下來，真真正正運用到現實工作中去，人人努力，人人奮斗，公司發展何愁不進步呢？

                                                沙河安全    趙加加